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    通榆信息港 2019-11-12 450 10

    被惡意“薅羊毛”店家:“站在懸崖邊,他們讓我趕快跳”

    http://www.xiaodiaow.com/shuju/267176

    昨天

    “某大號號召薅羊毛致果農關閉淘寶店”一事

    在網上引發強烈反響

    小觀也及時做了推送(詳情)

    然而,這只是冰山一角

    被“羊毛黨”“薅”倒的店鋪不斷被網友扒出來

    不少商家卻束手無策

    ......

    “果小云旗艦店”:

    “給您跪下了”

    “給您跪下了!边@是淘寶店鋪“果小云旗艦店”發布的一則公告開頭。

    因為“標題詳情”設置失誤,“4500克”被錯誤地標注為“4500斤”,出售價格28.8元,再減掉店鋪提供的3元優惠券,只需不到26元,下單者即可獲得超過2噸臍橙。

    消息經坐擁50多萬粉絲的B站up主“路人A-”傳播,一夜之間,幾萬個訂單被拍下,涉及金額約700萬元。這是一家果農開的店,由負責人小布和叔叔共同打理,分別負責店鋪運營和水果采摘。待發貨數量巨大,貨發不出,小布只好請求買家退款。

    賠償金才是目標。

    11月3日晚8點,“路人A-”在他3000人的粉絲群里發出一張訂單信息圖,圖片顯示,當天中午,以無法按量發貨、虛假宣傳為由,某臍橙買家投訴成立,獲得紅包賠付432元。轉發時,他捎帶了一句:“4500斤的橙子群友反饋成功下車了,沒啥好說的,各憑本事,先到先得!

    按照規定,店鋪開張時需向平臺方先行墊付保證金,這也是小店賠付金的來源。10萬元保證金很快消耗殆盡,店鋪被迫歇業。

    11月6日,B站up主“小帥喵萌萌噠”發表文章《Up主路人A-讓農民賠付700萬,帶粉絲以每單26元4500斤水果,并鼓動投訴店家欺騙不發貨》。輿論自此發酵,相關話題成為B站、微博、豆瓣、知乎等各大網絡平臺熱門,人們紛紛對果農遭遇表示同情,并指責“羊毛黨”損人利己。

    在輿論壓力下,“路人A-”在B站發表動態,表示真誠道歉,并承諾自掏腰包,補償賣家2萬元;同日,他再次發表動態,將補償金額提高到果農再次開店所需金額數13萬元。

    11月7日中午,淘寶官方微博發布聲明,表示已將這家店“保護”起來,以避免更大損失,同時堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”;稍后,嗶哩嗶哩彈幕網也發微博稱,“該用戶應為自己言行所造成的社會影響負責,因此將封禁其站內賬號!

    “果小云旗艦店”主頁再次發布公告。

    截至發稿時,“果小云旗艦店”已重新上線臍橙鏈接,28.8元可購買9斤,月銷量超過2萬,店鋪公告標題處寫著“感謝大家關心”。

    “陽光味道旗艦店”:

    好像站在懸崖邊,他們讓我趕快跳

    上述風波告一段落,但被“羊毛黨”“薅”倒的店鋪不斷被網友扒出來,也有不少商家仍束手無策,在留言和評論中奮力呼救。

    燕青就是其中之一。

    買家向燕青提供的發在“羊毛黨”群里的搶券通知圖。

    燕青在電商平臺京東上賣桑葚汁,為了增加人氣,11月2日,他在店鋪做了閃購活動,即針對6罐整箱裝的明星產品,在推手群發出內部非公開的促銷券,正常售價每件29.9元的果汁,用劵后購買3件只需13元。這種促銷活動燕青做過多次,根據以往經驗,優惠券每天會被領取20余張。

    當晚,這些優惠劵卻成了噩夢!9時51分那一瞬間,直接開始跳訂單,持續了兩三分鐘,我下架都來不及了!痹倩貞浧,燕青聲音中仍有慌張。

    僅僅2分鐘,店鋪涌進了5410個客戶,下單970單,通過疊加用券和平臺紅包,平均每單只需4.5元就能買到原價近100元的商品,更夸張的是,部分訂單只花了1分錢。如果按訂單數額發貨,虧損金額將超過9.5萬元!拔耶敃r真的懵了,這是吃我們的肉,熬我們的骨髓。”這句話被他重復多次,采訪中,他幾度因哽咽而沉默。

    那天起,從早上8點,一直到凌晨,他給客戶挨個兒打電話,好話說盡,求他們退款,甚至可以賠付與紅包數相同的金額。即便如此,同意退款者寥寥,更多買家表示,要么發貨,要么賠償。

    買家向燕青提供的“羊毛黨”群里引導粉絲索要賠償的聊天截圖。

    關于賠償金額,有些買家張口就要訂單金額甚至商品金額的10倍。這讓燕青無法接受,他恐怕口子一開,更過分的賠付要求會蜂擁而至。但更為難的是,如果買賣雙方無法達成和解,根據平臺發貨規則,若超出24小時有訂單未發貨,每單扣1分,直到全部100分扣完,他就得閉店。眼下情況特殊,燕青周一進行了緊急報備,卻也只能延緩至本周日。

    2017年,為了籌備開店,燕青前期花費10萬元,又給平臺繳納保證金5萬元。這兩年,為拉生意,他還做了許多“賠本賺吆喝”的活動,再加上各種運營成本,投入頗多。“我們這樣的小眾產品店鋪,本來也沒有什么利潤,就是養家糊口。店關了,我該如何生存?

    買家對燕青說的話大同小異,要么催發貨,要么要賠償。

    “不關我的事情,能發就發,不能發就關店!鳖愃频脑捬嗲嗦犃瞬簧,再聽一遍,他還是感到心寒:“他們不是惡劣,是冷漠,好像你已經被逼上懸崖了,他們說你快跳,跳了之后我好拿錢。

    燕青這款果汁名為“陽光味道”,“真的,幾天前,我還是一個挺陽光的人!敝钡浆F在,他仍未把生意陷入困境的事告訴家人,店鋪主頁鋪的是紅紅火火迎接“雙十一”的海報。只是,接下來,他還有700多個電話要打。

    “意大狐旗艦店”

    恢復運營,粉絲上漲

    據界面新聞11月9日報道,有知乎網友事后發文稱,“果小云旗艦店”不是UP主“薅”垮的第一家店。在此之前,他曾用同樣的方法讓“意大狐旗艦店”等店鋪面臨危機。

    11月8日,這家被“薅”到商品清空的淘寶店鋪恢復運營了。

    該店在公告中稱:感謝這段時間廣大網友的極力聲援,感謝平臺的熱心幫助,給了他們重新經營的機會,他們深受感動。

    據網友提供的截圖,“意大狐旗艦店”曾迫于壓力,發表聲明讓網友取消訂單,店主稱由于“店鋪操作失誤,導致一晚上店鋪被拍下了幾萬單,涉及400萬金額”,并稱該店是他們借錢開的,是“生活唯一的希望”,希望顧客可以退款,不要再投訴,放他們“一條生路”。

    11月8日,該店已經恢復運營,截至9日下午15時已陸續上架11件商品,其粉絲數也上漲至2萬3千多。

    網友:“這不是薅羊毛,這是殺羊”

    這是一群慣!稗堆蛎钡娜,“下車”是他們的“專用術語”。

    一位前“羊毛黨”成員表示,搜刮各類商家的優惠信息,從而獲得優惠乃至金錢上的回報,這種行為在圈內叫做“上車”,而此次因價格設置錯誤才有機可乘的“薅羊毛”行為被稱為“上bug車”。

    一時間,效仿者眾。

    但“羊毛黨”的行為激起了網友的怒火。

    “這個聲明是想說我只是喊了別人過來,但我自己沒搶,所以就不算搶嗎?”

    “更過分的是,你即使下單,知道是錯誤,人家賣家求你退款你退了給別人留條活路就行了,還慫恿大家舉報,這是多大的惡意?”

    律師:重大誤解可起訴撤銷后不再履行

    面對“羊毛黨”蝗蟲般的“鉆空子”行為,賣家無力招架,平臺方難道也毫無辦法?

    11月8日,小觀聯系到淘寶公關部工作人員,他表示,11月6日,平臺注意到該店鋪被大量投訴,此類異常情況一經發現,平臺會立即對店鋪做屏蔽處理,“所以有網友表示搜索不到這家店鋪了,其實是平臺對賣家在規則之內的特殊‘保護’”。同時,平臺能夠識別多次“惡意投訴”者,一旦被發現,涉嫌賬號可能被封。

    也有網友支招,認為不公平的合同可以撤銷,“合同是否公平的判定得交由人民法院來做,合同一經生效,平臺方沒有權利讓客戶撤銷訂單!痹摴ぷ魅藛T說。此外,律師梅華偉表示,此類誤寫的情況屬于重大誤解,得在三個月內向法院起訴撤銷,撤銷后可不再履行。

    在中國人民大學商法研究所所長劉俊?磥,平臺方應承擔更多責任,“剛開網店的農民是非專業人士,此事中賣家存在明顯經驗不足的情況,由于重大誤解,導致合同顯示公平,平臺有提醒的義務。

    “薅羊毛”本身不是法律概念,但有道德層面的約束,“薅羊毛的行為偏離了契約正義的準繩”劉俊海希望,平臺能為買賣雙方當好紅娘!盀橘u家扯扯袖、咬咬耳、提個醒,為消費者站好崗,放好哨,把好關!

    本文綜合自:解放日報·上觀新聞、觀察者網、新浪微博

    作者:鞏持平劉雪妍嚴珊珊等

    微信編輯:大白


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